Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng ey99, bao gồm quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và các điều kiện truy cập áp dụng tại vùng…

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ey99 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc cần khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi có ba kênh tiếp nhận bên dưới. Hỗ trợ tiếng Việt được xử lý ưu tiên trong giờ cao điểm.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi thường trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu liên quan đến giao dịch, xác minh danh tính hoặc khóa tài khoản theo nguyện vọng cá nhân.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ey99 bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Bạn không cần lo lộ thông tin khi nạp rút.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 24 tháng sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu kiểm toán nội bộ. Sau đó, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email pháp lý — chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận lựa chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về khi đọc trang pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định hiện hành tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, sau đó gửi thông báo xác nhận cho bạn.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn và cập nhật ngày hiệu lực ngay trên trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó được xem là chấp thuận.

Trong thời gian điều tra, số dư hợp lệ được giữ nguyên và không bị xử lý. Kết quả điều tra sẽ được thông báo qua email đã đăng ký, thường trong vòng 7 ngày làm việc.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ giao dịch, đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ kỹ thuật sẽ đối chiếu và phản hồi sớm nhất có thể.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị hay thương mại.